AYANEO ha pubblicato un lungo intervento firmato dal CEO Arthur Zhang per affrontare uno dei nodi più delicati per chi segue il marchio: il rapporto tra ritmo di lancio dei nuovi dispositivi, assistenza post-vendita e gestione delle campagne crowdfunding.
È una presa di posizione che arriva dopo settimane di critiche su tempi di risposta, ritardi nelle consegne e pratiche di assistenza considerate poco lineari. Per un produttore che negli ultimi anni si è ritagliato uno spazio riconoscibile nel segmento dei gaming handheld Windows e Android, la questione conta perché va oltre il singolo prodotto.
AYANEO prova a ricostruire la fiducia partendo dall’assistenza
Il cuore del piano 2026 riguarda prima di tutto il supporto clienti. AYANEO riconosce apertamente l’accumulo di email e i ritardi nella gestione delle richieste, spiegando che l’aumento della domanda per modelli come Pocket FIT e Pocket AIR Mini ha messo sotto pressione il servizio.
Oltre all’ampliamento del team, l’azienda promette una struttura di assistenza più ordinata: i casi comuni verranno gestiti dal primo livello, mentre i problemi tecnici più complessi avranno un percorso di escalation più rapido verso il personale specializzato.
C’è poi un passaggio significativo sui casi rimasti irrisolti negli anni precedenti. AYANEO ha creato un canale email dedicato esclusivamente alle pratiche di assistenza aperte prima del 2025 e mai chiuse, un dettaglio che segnala quanto il problema non sia solo recente.
Riparazioni, sostituzioni e magazzini esteri: il piano entra nel concreto
La parte più sostanziale del documento è probabilmente quella dedicata al post-vendita. AYANEO introduce una procedura di sostituzione per i prodotti che presentano un guasto entro 7 giorni dalla consegna, subordinata alla disponibilità di stock, e promette un percorso più rapido grazie al passaggio dal magazzino di Hong Kong invece di attendere sempre il rientro completo a Shenzhen.
Per i casi più lunghi viene fissata una soglia precisa: se una riparazione supera i 3 mesi dal momento della spedizione del dispositivo da parte dell’utente, AYANEO offrirà un’unità nuova oppure la possibilità di passare a un altro modello pagando l’eventuale differenza. Se invece il cliente sceglie di continuare ad aspettare, è prevista una compensazione.
L’altro punto chiave è logistico. L’azienda prevede di avviare nel 2026 una presenza graduale con magazzini esteri per velocizzare sostituzioni, ricambi e interventi locali, partendo dai modelli con maggiore richiesta. In aggiunta arriverà un sistema interno di ticket per seguire richieste di assistenza, stato delle spedizioni e avanzamento delle riparazioni.
Crowdfunding, ritardi e stop a Pocket PLAY: cambia anche la strategia di lancio
L’altra metà del problema riguarda le consegne e il modo in cui AYANEO porta i dispositivi sul mercato. Nel messaggio, l’azienda difende il ricorso al crowdfunding come pratica comune nel settore dei gaming handheld, ma allo stesso tempo ammette che infrastruttura e servizi non hanno tenuto il passo con l’innovazione di prodotto.
Nel testo compaiono anche diversi aggiornamenti numerici sulle campagne e sui preordini ancora aperti per modelli come G3 Pocket FIT, Pocket DS e Pocket AIR Mini, con l’indicazione di lotti già pronti, unità in produzione e spedizioni attese tra fine mese e inizio febbraio.
La decisione simbolicamente più forte è il rinvio della campagna crowdfunding di Pocket PLAY, inizialmente prevista per metà gennaio. AYANEO afferma di non voler avviare un nuovo progetto prima di aver dimostrato che i nuovi processi di servizio funzionano davvero. È una scelta che prova a trasformare una fase difensiva in un test di credibilità.
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