AYANEO ha pubblicato un aggiornamento ampio sul proprio stato operativo, intrecciando il consueto messaggio per il Capodanno lunare con un tema più concreto: la gestione della crescita.
Nel comunicato l’azienda annuncia la pausa per le festività dal 15 al 24 febbraio 2026, periodo in cui email e richieste riceveranno un supporto ridotto. Il punto più interessante, però, è il bilancio delle misure introdotte nelle ultime settimane per correggere i problemi emersi con l’aumento degli ordini e con l’espansione della gamma.
AYANEO prova a rimettere ordine su assistenza e post-vendita
L’azienda ammette apertamente che la rapida crescita delle vendite ha messo sotto pressione la struttura di supporto, con un impatto diretto sull’esperienza di una parte degli utenti. Per rispondere alle criticità, dal 12 gennaio 2026 è stato avviato un piano di miglioramento del servizio clienti che, nelle intenzioni del marchio, dovrebbe rendere più stabile la gestione del post-vendita.
Tra le azioni già avviate ci sono la presa in carico centralizzata dei casi più urgenti tramite un indirizzo email dedicato, il rafforzamento del team con nuove assunzioni e formazione interna e un controllo più stretto sulla qualità delle risposte.
Sul fronte delle politiche post-vendita, il marchio dice di applicare con maggiore rigidità alcuni meccanismi già definiti, come la sostituzione entro sette giorni in specifici casi, la compensazione o il rimpiazzo per riparazioni che superano i tre mesi e l’estensione della garanzia dopo un intervento tecnico.
Consegne, crowdfunding e preordini restano il vero banco di prova
Un altro passaggio centrale riguarda la logistica. AYANEO ribadisce di voler dare priorità assoluta agli ordini provenienti dalle campagne di crowdfunding, evitando di rifornire altri canali prima di aver completato le spedizioni legate a Indiegogo.
Nel riepilogo operativo, la società indica che Pocket DS, Pocket AIR Mini e gran parte delle unità di FLIP 1S sono state spedite secondo i piani o quasi del tutto completate, mentre per Pocket FIT la situazione appare più articolata: la versione G3 risulta evasa per il crowdfunding e quasi completata nei preordini del sito, ma la variante 8Elite è in ritardo per motivi di supply chain.
Interessante anche il cambio di impostazione commerciale. AYANEO dice di voler ridurre gradualmente la dipendenza dal crowdfunding e di preferire, quando possibile, vendite con disponibilità immediata o preordini gestiti dal sito ufficiale.
Il 2026 si apre tra maggiore trasparenza e nuove pressioni sui costi
Il tono del comunicato è quello di un’azienda che prova a rassicurare senza nascondere le difficoltà. AYANEO insiste sul tema della comunicazione più trasparente, promettendo aggiornamenti periodici per ridurre fraintendimenti e rendere più leggibile l’avanzamento di consegne e assistenza.
Allo stesso tempo, il 2026 viene descritto come un anno complicato anche sul piano dei costi. Il riferimento è al mercato globale delle memorie e dello storage, che potrebbe incidere sul prezzo dei nuovi prodotti, compreso NEXT 2, e persino portare a ritocchi di listino o alla rimozione temporanea di alcune configurazioni già lanciate.
