Blaze Entertainment riconosce che alcune Evercade Nexus sono arrivate con un difetto e che parte degli utenti attende ancora una risposta dall’assistenza. In un aggiornamento ufficiale del 5 novembre, il CEO Andrew Byatt si scusa con chi non ha avuto l’esperienza prevista al lancio.
La società parla di decine di migliaia di unità spedite nel mondo e del proprio maggiore lancio hardware. Non comunica però il numero dei prodotti difettosi né una percentuale di guasti: il messaggio non consente quindi di misurare quanto il problema sia diffuso.
Console difettosa: il primo contatto è Evercade
Per problemi della console o domande sulla garanzia, Blaze invita a contattare Evercade Support, descrivendo il caso e allegando una foto o un video che aiuti a mostrarlo. Le indicazioni sono raccolte anche nella pagina di supporto dedicata a Nexus.
Chi ha già aperto una pratica deve rispondere nella stessa conversazione email, mantenendo insieme le informazioni. Il team sta lavorando ai casi ricevuti, ma l’aggiornamento non indica una scadenza entro cui tutti i ticket saranno chiusi.
Ordini e resi passano dal rivenditore
Per conoscere lo stato di un ordine, risolvere un problema di consegna oppure chiedere un reso o uno scambio, il riferimento indicato è invece il negozio presso cui è stato effettuato l’acquisto. È una distinzione operativa utile per evitare di inviare la richiesta al canale sbagliato.
Per chi ha comprato una Limited Edition da Funstock c’è una precisazione importante: sono state accantonate unità sostitutive anche delle edizioni esaurite. Se occorre cambiare una console, è il servizio clienti Funstock a organizzare la sostituzione.
Una visita in fabbrica per i controlli qualità
Byatt annuncia che la settimana successiva visiterà la fabbrica insieme ai responsabili di design e sviluppo, per rivedere con il produttore i controlli qualità. Il comunicato presenta quindi sia istruzioni immediate per gli acquirenti sia un intervento sul processo produttivo.
Non vengono descritti un componente responsabile, una modifica tecnica specifica o un aggiornamento firmware risolutivo. Non è annunciato un richiamo generale: non bisogna confondere l’assistenza ai singoli casi con il ritiro di tutte le unità.
Cosa sappiamo e cosa resta da chiarire
La posizione ufficiale è che Blaze farà il possibile per risolvere i problemi segnalati. Il CEO chiede pazienza durante la gestione delle pratiche e rispetto verso i team di assistenza e i rivenditori.
Per valutare l’esito serviranno indicazioni successive: tempi effettivi delle sostituzioni, eventuali modifiche ai controlli e dati sui difetti non sono ancora pubblicati. Le immagini che accompagnano questo articolo sono materiale promozionale ufficiale, non prove dei guasti.
